Giao hàng – Đổi trả

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1.1. Phạm vi áp dụng

Chính sách giao hàng áp dụng cho:

– Các sản phẩm do Chúng tôi (chủ sàn) trực tiếp bán và vận chuyển.

– Các sản phẩm do Đối tác bán hàng (nhà cung cấp trên sàn TMĐT) đăng bán và sử dụng dịch vụ vận chuyển nội bộ hoặc bên thứ ba.

– Các sản phẩm do Người bán trong mô hình affiliate cung cấp, vận chuyển bởi đơn vị liên kết hoặc chính người bán.

1.2. Phương thức giao hàng

– Giao hàng qua đơn vị vận chuyển: Viettel Post, GHN, GHTK, J&T Express, v.v.

– Giao hàng nội bộ (áp dụng trong nội thành hoặc khu vực cụ thể do người bán quy định).

– Giao hàng qua đối tác Affiliate: khách mua hàng từ link affiliate sẽ được chuyển sang đơn vị bán, chính sách vận chuyển theo quy định bên bán.

1.3. Thời gian giao hàng

– Nội thành: từ 1–3 ngày làm việc.

– Ngoại thành & các tỉnh: từ 3–7 ngày làm việc (tùy khu vực).

– Đối với các đơn hàng affiliate, thời gian phụ thuộc vào đơn vị bán và đơn vị vận chuyển liên kết.

1.4. Phí giao hàng

– Miễn phí đối với một số đơn hàng đủ điều kiện (tùy theo chương trình khuyến mãi hoặc giá trị đơn hàng).

– Được tính cụ thể theo trọng lượng, kích thước và khoảng cách, thể hiện rõ trước khi thanh toán.

– Đối với các đơn hàng affiliate, phí giao hàng được thông báo trên trang liên kết khi khách bấm vào sản phẩm.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

2.1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể đổi/trả hàng nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm giao bị lỗi kỹ thuật, bể vỡ, mất tem niêm phong (nếu có).

– Sản phẩm không đúng với mô tả, hình ảnh hoặc thông tin đăng bán.

– Sản phẩm bị hết hạn sử dụng (đối với thực phẩm, mỹ phẩm, TPCN).

– Không đúng kích cỡ, màu sắc hoặc sản phẩm thuộc nhầm đơn.

⚠️ Đối với đơn hàng qua affiliate: việc đổi trả thực hiện theo chính sách của đơn vị bán liên kết, chúng tôi không chịu trách nhiệm trực tiếp xử lý nhưng sẽ hỗ trợ kết nối.

2.2. Thời gian yêu cầu đổi trả

– Tối đa 3 ngày sau khi nhận hàng đối với sản phẩm điện tử, dễ hỏng.

– Tối đa 7 ngày với các sản phẩm còn lại.

– Đơn hàng qua affiliate phải tuân theo thời gian đổi trả của bên bán hàng.

2.3. Quy trình đổi trả

– Khách hàng liên hệ Bộ phận CSKH qua hotline/email hoặc gửi yêu cầu tại trang Liên hệ.

– Gửi hình ảnh/video sản phẩm lỗi, hóa đơn mua hàng.

– Chúng tôi sẽ xác minh trong vòng 24–48h và phản hồi cách thức xử lý.

– Sản phẩm hợp lệ sẽ được hướng dẫn gửi lại hoặc đổi mới.

2.4. Chi phí đổi trả

– Miễn phí nếu lỗi do chúng tôi hoặc đối tác giao sai.

– Trường hợp khách tự đổi không do lỗi: phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu.

– Với affiliate, khách hàng làm việc trực tiếp với nhà bán có liên kết qua hệ thống, hoặc được hỗ trợ gửi phản hồi.

III. LƯU Ý CHUNG

– Mọi sản phẩm đổi trả cần đảm bảo chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác/hộp (trừ sản phẩm lỗi).

– Một số mặt hàng không hỗ trợ đổi trả vì lý do an toàn (mỹ phẩm đã mở, đồ lót, hàng khuyến mãi…).

– Chúng tôi không chịu trách nhiệm với sản phẩm ngoài hệ thống, khách hàng cần kiểm tra kỹ nguồn gốc và người bán.